Политика конфиденциальности

Общие положения

Этот документ определяет, как площадка РемКрафт взаимодействует с информацией, полученной от посетителей сайта. Деятельность ресурса строится на строгом соблюдении Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Главная задача регламента — обеспечить прозрачность и безопасность при сборе сведений, необходимых для функционирования сервиса лидогенерации.

Используя возможности сайта remkraft-mos.ru, отправляя формы обратной связи или заказывая звонок, вы подтверждаете ознакомление с правилами и даете согласие на обработку своих данных. Если условия документа кажутся вам неприемлемыми, просим воздержаться от использования интерактивных элементов ресурса. Положения политики распространяются на все разделы сайта и действуют с момента вашего первого визита до момента удаления данных или отзыва согласия.

Оператор и контакты

Статус оператора персональных данных закреплен за владельцем данного интернет-ресурса. Организация самостоятельно определяет цели сбора информации, состав сведений и действия, которые совершаются с полученным массивом данных. Юридический адрес и фактическое местонахождение офиса соответствуют данным, указанным в открытых реестрах и на официальных страницах сайта.

Связаться с ответственными сотрудниками по вопросам защиты прав или для уточнения нюансов обработки можно через реквизиты, опубликованные в разделе «Контакты». Оператор рассматривает обращения в установленные законом сроки, предоставляя исчерпывающую информацию о способах использования ваших идентификаторов.

Категории обрабатываемых данных

Для качественной работы платформы по поиску мастеров нам требуются определенные сведения. В первую очередь это данные, которые вы вводите сознательно: номер телефона для связи, ваше имя (если оно указано в форме) и точный адрес в Москве, где требуется проведение ремонта. Также мы фиксируем суть неисправности бытовой техники, чтобы мастер мог заранее подготовить необходимые инструменты и запчасти.

Второй тип данных собирается программным обеспечением в автоматическом режиме. К ним относятся IP-адрес вашего устройства, версия операционной системы, тип используемого браузера и разрешение экрана. Мы фиксируем источник, с которого вы пришли на сайт (рекламное объявление, поисковая выдача или прямая ссылка), а также историю ваших перемещений по страницам remkraft-mos.ru для улучшения структуры сервиса.

Цели и правовые основания обработки

Основная причина сбора контактных данных — создание заявки на ремонт и передача этой информации профильному специалисту. Мы выступаем связующим звеном между заказчиком и исполнителем, поэтому обработка данных необходима для исполнения вашего запроса. Это позволяет согласовать время приезда мастера, уточнить детали поломки и предоставить вам обратную связь о статусе обращения.

Правовым фундаментом для нашей работы служит ваше добровольное согласие, выраженное через активные действия на сайте (нажатие кнопок «Отправить», «Заказать ремонт» и аналогичных). Дополнительной целью является сбор статистики без привязки к конкретной личности. Обезличенные данные помогают нам анализировать спрос на услуги в разных районах Москвы и оптимизировать рекламные бюджеты, не нарушая приватности пользователей.

Способы обработки и меры защиты

Мы используем смешанный тип обработки данных: автоматизированный с помощью серверных мощностей и ручной, когда менеджер или мастер изучает детали заявки. Информация хранится в защищенных базах данных, доступ к которым строго ограничен узким кругом лиц. Мы применяем современные шифровальные протоколы, включая HTTPS, чтобы минимизировать риск перехвата сведений при передаче от вашего браузера к нашему серверу.

Организационные меры защиты включают регулярный аудит безопасности и инструктаж персонала. Мы следим за тем, чтобы данные не хранились на открытых носителях и не были доступны посторонним. В случае обнаружения попыток несанкционированного доступа система безопасности блокирует подозрительную активность, а мы принимаем меры по нейтрализации угроз.

Передача данных третьим лицам

Суть работы РемКрафт как агрегатора заявок подразумевает передачу сведений о неисправности и контактов клиента независимому мастеру. Это третье лицо, которое обладает необходимыми навыками для ремонта вашей техники и территориально находится в Москве или ближайшем Подмосковье. Передача данных осуществляется исключительно для выполнения конкретной задачи — организации ремонта по вашей заявке.

Мы не занимаемся продажей баз данных рекламным агентствам или иным организациям в коммерческих целях. Мы не передаем вашу личную информацию за пределы Российской Федерации (трансграничная передача исключена). Все партнеры-мастера уведомлены о необходимости соблюдения конфиденциальности полученных сведений и несут ответственность за их сохранность в рамках своих обязательств перед клиентом.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Период хранения информации зависит от её типа и целей сбора. Мы не храним личные сведения дольше, чем того требуют задачи сервиса или предписания законодательства. Как только цель обработки достигнута (например, ремонт завершен и гарантийный период ожидания прошел), данные подлежат удалению или обезличиванию. Уничтожение записей в базе данных происходит путем их полного стирания без возможности восстановления.

Вы можете инициировать удаление своих контактов раньше установленных сроков, направив соответствующее уведомление. В этом случае мы прекратим обработку в течение 30 дней, если иное не предусмотрено законом.

• Сведения из заявок на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения для контроля качества
• Технические логи серверов — до 6 месяцев для обеспечения кибербезопасности
• Файлы cookie и данные веб-аналитики — до 13 месяцев с даты последнего посещения

Работа с файлами cookie

Сайт remkraft-mos.ru использует файлы cookie — небольшие фрагменты данных, которые ваш браузер сохраняет для запоминания предпочтений и настроек. Технические cookie необходимы для корректной работы форм и навигации. Аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику, помогают нам видеть общую картину посещаемости: какие поломки техники сейчас наиболее актуальны и удобен ли интерфейс для жителей Москвы.

Вы имеете полное право заблокировать сохранение cookie в настройках своего браузера или удалить уже созданные файлы. Это не сделает наш сайт полностью недоступным, однако некоторые функции (например, автозаполнение полей или сохранение истории поиска) могут работать некорректно. Продолжение использования ресурса без изменения настроек конфиденциальности в браузере трактуется как согласие на работу с cookie.

Права субъекта персональных данных

Законодательство РФ наделяет вас правом контролировать использование своей информации. Вы можете запросить подтверждение факта обработки, уточнить состав хранящихся у нас данных или потребовать исправления неточностей. Если данные обрабатываются с нарушением закона или больше не требуются для заявленных целей, вы вправе требовать их блокировки или полного удаления.

Любое согласие на обработку, данное вами на этом сайте, может быть отозвано. Для реализации своих прав необходимо отправить письменное обращение по контактам, указанным на странице «Контакты». Мы также напоминаем о праве каждого гражданина на обжалование действий оператора в Роскомнадзоре, если вы считаете, что ваши права были нарушены. При этом мы всегда стремимся разрешить любые вопросы путем прямого диалога.

Изменения Политики

Владелец ресурса оставляет за собой право обновлять текст данной Политики при изменении законодательства или внутренней архитектуры сайта. Мы рекомендуем периодически заходить на эту страницу, чтобы оставаться в курсе актуальных правил. Новая редакция документа вступает в силу сразу после её публикации в открытом доступе.

Если вы продолжаете пользоваться сервисом РемКрафт после внесения правок, это признается вашим автоматическим согласием с новыми условиями. Дата последнего обновления текста всегда доступна в нижней части страницы или в метаданных документа. Наши обязательства перед пользователями остаются неизменными: мы обрабатываем данные честно, законно и только для того, чтобы ваш ремонт состоялся быстро и качественно.